Veelgestelde vragen

Ik kan me niet meer aanmelden op de webshop?

Mogelijk is uw account inactief of gebruikt u niet de juiste login-gegevens. U kunt allereerst controleren of u de loginnaam en het wachtwoord wel goed invoert. Let hierbij vooral op het gebruik van hoofdletters en kleine letters, omdat hier in het wachtwoord op wordt gecontroleerd. Indien het niet lukt om in te loggen kan u steeds contact opnemen met onze klantenservice en zij kunnen u vervolgens helpen met het aanmaken van een nieuw wachtwoord, het heractiveren van uw account of eventueel het aanmaken van een geheel nieuw account.

Kan ik een ander afleveradres kiezen?

Wij verzenden uw bestelling binnen België naar het adres van uw keuze. Tijdens het bestelproces kunt u aangeven welk alternatief afleveradres gebruikt moet worden.

Wat te doen als ik een klacht heb over een bestelling?

Wij gaan met de grootst mogelijke zorg om met uw bestelling. Mocht u onverhoopt toch een klacht hebben over een bestelling, dan verzoeken wij u deze binnen de 24 uur te melden bij onze klantenservice.
Indien deze klacht betrekking heeft op schade aan goederen, gelieve dan 3 foto's te nemen van de schade aan het product en de verpakking ook te bewaren.

Wat zijn de verzendkosten?

Indien uw bestelbedrag boven de € 125 excl. btw ligt (in België), rekenen wij geen verzendkosten. Voor bestellingen onder de € 125 excl. btw rekenen wij € 11,90 verzendkosten.
Voor bestellingen te leveren in Nederland rekenen wij steeds € 11,90 verzendkosten.