Questions fréquentes

Je ne parviens pas à me connecter sur le webshop. Que faire?

Votre compte est peut-être inactif ou il se peut que vous n'utilisiez pas les bons identifiants. Vous pouvez tout d'abord vérifier si votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ont été correctement saisis. Soyez particulièrement attentif à la présence de majuscules et de minuscules car le mot de passe est sensible à la casse. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service clientèle, qui vous aidera à créer un nouveau mot de passe, à réactiver votre compte ou, le cas échéant, à en créer un nouveau.

Puis-je choisir une autre adresse de livraison?

Nous expédions votre commande à l'adresse de votre choix en Belgique. Lorsque vous passez commande, vous pouvez préciser l’adresse de livraison à utiliser.

Nous apporterons un soin tout particulier à votre commande. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait d'une commande, nous vous invitons à formuler votre plainte auprès de notre service clientèle dans les 24 heures.
Si la plainte concerne des marchandises endommagées, nous vous prions de prendre 3 photos des dégâts subis par le produit et de conserver l'emballage.

Quel est le montant des frais d'envoi?

Nous ne comptabilisons aucun frais d'envoi si le montant de votre commande est supérieur à 125 € hors tva (en Belgique). Nous comptabilisons 11,90 € de frais d'envoi pour toute commande d'un montant inférieur à 125 €.
Pour les commandes à livrer aux Pays-Bas, nous facturons toujours € 11,90 de frais de port.